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Colère après les labos

Il m'est arrivé une mésaventure avec le labo Fuji dernièrement. Je préparais une exposition à Ennery, dans mon village et j'ai donc tirer mes photos comme d'habitude chez Fuji via la FNAC Cergy.

Je suis allé chercher mes tirages au bout de quelques jours et comme d'habitude, connaissant bien les vendeurs de la FNAC, une petite bafouille avec eux et je vérifie à la maison mes tirages.

J'ai trouvé la facture un peu cher : 213€ !  J'ai d'abord découvert qu'ils avaient tirer des 13x19 et 10x15  en 20x30, d'où l'explication du prix élevé. Et en vérifiant les photos ..... une désagréable surprise m'attend !!!!
Tous les tirages sont ratés, couleurs délavées et papier hyper fin. Déçu bien sûr mais confiant du labo et de la FNAC (depuis le temps que je tire au même endroit), je reprends des tirages d'il y a quelques jours tirés avec le même CD et je retourne à la FNAC avec mes modèles pour la réclamation.

Après explication, on s'aperçoit :

- qu'il y avait une promo (je ne tire jamais pendant les promos, souvent déçu du résultat, encore une preuve) 4€ les 4 tirages 20x30. Le labo n'avait pas effectué la remise. La FNAC est prête à me rembourser.

- les tirages 13x19 et 10x15 transformés en 20x30,  la réponse est qu'il faut séparer les formats des tirages car les labos ne savent pas faire. Il faut savoir qu'il y a maintenant des frais de traitement par pochette de 2€, ce qui aurait fait 3 travaux différents pour la même commande, soit 6€, ce qui amène 4€ de frais supplémentaire ! La FNAC est prête encore une fois à me rembourser.

- Pour les tirages (tous) aux couleurs délavées, l'évidence est là, on renvoie le tout au labo avec les modèles en expliquant les raisons.

Une semaine après, je retournes chercher mes tirages et là, Grosse (désagréable) surprise ..... la pochette est revenue telle quelle avec une petite carte qui indiquait que : "conformément à la charte, les travaux sont dans la norme que le client peut attendre"  (je ne me rappelles plus exactement de la phrase exacte)

Voici un exemple d'un tirage.

Je n'ai pas amplifié exprès les couleurs, ce n'est pas mon habitude de me plaindre et je ne me permettrai pas d'accuser à tort. D'ailleurs, j'ai pu scanné la photo parce que j'ai récupéré le tirage. Je penses  envoyer les 2 tirages à "Chasseur d'images" .

Que l'on fasse des erreurs, cela arrive à tout le monde, j'ai déjà  eu des petits soucis (rarement en comparaison du nombre de photos que je fais tirer) et cela s'est toujours bien passé. Je n'ai pas aimé, c'est la réponse du labo, on prend vraiment  les clients pour des imbéciles.

J'ai été remboursé par la FNAC, depuis le temps, j'ai établi un très bon contact avec les vendeurs de la FNAC Cergy, des gens à l'écoute, qui connaissent leur métier et nous parlons régulièrement de sujets autre que la photo. Un lien s'est établi et c'est une des principales raisons que je continue comme au temps de l'argentique à passer par ce biais. Pour moi, le contact et le dialogue est très important.

D'ailleurs, quels recours peut-on avoir si on passe par Internet pour nos tirages quand on a des problèmes aussi importants ? C'est quand même une histoire de 213€ !

Les labos se plaignent que leur chiffre d'affaires photo est en baisse constante, à cause des clients qui laissent leurs photos sur l'ordinateur ou utilisent leur imprimante, mais ils ne font pas grand chose pour changer la donne.

Pour finir avec cette histoire, je suis têtu et j'ai de nouveau tirer cette photo (seulement celle-ci pour voir un peu), toujours par FUJI et j"ai reçu mon tirage tout à fait correct. Ce qui prouve au moins que mon CD n'était pas dégradé. Je continuerai ma façon de faire car je ne suis pas rancunier  en espérant que cela ne se renouvellera plus (je parle de leur mauvaise foi) ....mais jusqu'à quand ?